الاستبيانات والرضا
أنشئ استبيانات بالفرنسية والإنجليزية والعربية. اجمع NPS وCSAT والتعليقات عبر روابط عامة محدودة الصلاحية.
تجربة عملاء تتطور باستمرار
كل رأي له قيمة. حوّله إلى إجراء.
من أول تفاعل إلى سمعتك الرقمية، تربط Reputia استبياناتك وفرقك وبياناتك. استمع إلى عملائك، وافهم توقعاتهم، واتخذ الإجراء المناسب.
مصممة لفرقك ولكل فروعك.
جميع الفروع
تجربة عملائك في نظرة واحدة
NPS+42
CSAT91 %
الردود1 248
الحالات المفتوحة12
تطور الرضا عبر الزمنCSAT
أحدث الملاحظات
2/5« استقبال لطيف، لكن الانتظار كان طويلًا. »
من عدم الرضا إلى إجراءأُسندت إلى فريق الاستقبال
منصة واحدة. تجارب متعددة.
الصحةالتجزئةالسياراتالضيافةالخدماتشبكات متعددة الفروع
من الملاحظة إلى التحسين
دورة متكاملة. كل ملاحظة تجد مكانها.
زيارة أو عملية شراء أو خدمة: يمكن لكل تفاعل أن يكون بداية لتجربة أفضل.
- 01
اجمع
أرسل استبيانًا بعد التفاعل عبر القنوات المهيأة.
- 02
قِس
تابع NPS وCSAT والتعليقات في مكان واحد.
- 03
افهم
حدّد أسباب عدم الرضا واستكشف المواضيع بمساعدة الذكاء الاصطناعي الاختياري.
- 04
اتخذ إجراءً
أسند الحالات وتابع الإجراءات حتى الحل.
- 05
حسّن
اربط الرضا والتقييمات العامة والاتجاهات لتوجيه فرقك.
كل شيء مترابط
الاستماع هو البداية. امنح كل ملاحظة خطوة تالية.
أساس مشترك لقياس التجربة وتنسيق الفرق ومتابعة التغيّر.
تنسيق الاتصالات
تسلسلات بريد إلكتروني وSMS وWhatsApp مع تذكيرات وقنوات بديلة. تُراجع الموافقات وأوقات الإرسال والحصص قبل الإرسال. يلزم إعداد المزوّد.
الحالات والإجراءات
صنّف الحالات وحدّد أولويتها وأسندها. تابع آجال SLA والملاحظات والسجل والتصعيد والإجراءات التصحيحية.
السمعة الرقمية
اربط Google Business Profile لمتابعة التقييمات وإعداد الردود وإرسال دعوات محايدة. يتطلب التفعيل.
صوت العميل
تحليل المشاعر والمواضيع والاتجاهات والملخصات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. تبقى التصحيحات والقرارات بيد فريقك. وحدة اختيارية.
البيانات والفروع
CSV وAPI وSFTP والبريد الوارد: مطابقة موحدة للحقول ومنع التكرار. أدر فروعك وصلاحيات فرقك.
من عدم الرضا إلى الحل
وراء التقييم المنخفض، علاقة تستحق الاهتمام.
الملاحظة السلبية تفتح ملفًا للمتابعة. يمتلك فريقك السياق والمسؤول المحدد والخطوة التالية الواضحة.
المتابعة موثّقة، والعلاقة تبقى إنسانية.
المتابعة جاريةCASE #0042
تقييم منخفض · اكتشاف وفق قواعد محددة
إنشاء حالة · التصنيف والأولوية
إسناد المسؤولية · متابعة آجال SLA
التواصل مع العميل · إجراء تصحيحي
الحل والإغلاق · مراجعة الأسباب
معاينة المنتج · بيانات توضيحية
صوت العميل · ذكاء اصطناعي اختياري
آلاف الآراء. رؤية أوضح.
اكتشف المواضيع المتكررة، وحلّل المشاعر، وقارن الفترات. يساعد الذكاء الاصطناعي في التصنيف والتلخيص، وتراجع فرقك التصحيحات والاقتراحات والردود.
يلزم التفعيل وإعداد المزوّد. تُقلّل البيانات الشخصية القابلة للاكتشاف قبل التحليل، دون ضمان إخفاء كامل للهوية. لا تُتخذ قرارات ولا تُنشر ردود تلقائيًا.
✦ ملخص بمساعدة الذكاء الاصطناعيAI
68%
المشاعر
إيجابي68 %
محايد21 %
سلبي11 %
الاستقبالالانتظارالتواصلالخدمةالفوترةالتنظيمالخدمات الرقمية
موضوع متزايد · الانتظار
يحظى الاستقبال بالتقدير. يتكرر موضوع الانتظار في التعليقات: راجع الفترات المعنية ووضّح المعلومات المقدمة للعملاء.
التجربة والسمعة
التجربة الأفضل تستمر بعد الزيارة.
اربط الملاحظات الخاصة بالتقييمات العامة. بعد تفعيل Google Business Profile، تابع الدرجات والأحجام والاتجاهات وسجل الردود. أعدّ الرد وراجعه ثم انشره بنفسك.
- ملاحظات خاصة
- دعوة محايدة
- تقييم عام
- رد معتمد
لا تعتمد دعوات التقييم أبدًا على درجة الرضا. يحصل كل عميل على الفرصة نفسها للتعبير عن تجربته.
من الإدارة إلى الميدان
رؤية شاملة. إجراء محلي.
قارن NPS وCSAT والأحجام والحالات حسب الفرع. تابع اتجاهات السمعة في الوحدة المتصلة. توجّه الإدارة العمل وتتولى الفرق الحالات المسندة إليها.
مؤسستك
| الفرع | NPS | CSAT | الردود |
|---|---|---|---|
| الدار البيضاء | +42 | 91 % | 428 |
| الرباط | +38 | 87 % | 312 |
| مراكش | +51 | 94 % | 286 |
| طنجة | +35 | 86 % | 222 |
متصلة بعملك اليومي
لبياناتك مصدر بالفعل. امنحها خطوة تالية.
من ملفات CSV إلى API، تمر التفاعلات بمسار موحد لمطابقة الحقول والتحقق ومنع التكرار. اختر القنوات المناسبة لمؤسستك.
متاح
CSV
استيراد يدوي ومعاينة ومطابقة الحقول وتقارير الأخطاء.
يتطلب الإعداد
REST API
رمز قابل للإلغاء ونطاق استيراد ومفتاح منع تكرار التنفيذ.
يتطلب الإعداد
SFTP
مصادقة والتحقق من مفتاح المضيف وجمع مجدول.
يتطلب التفعيل
البريد الوارد
ملفات CSV عبر webhook موقّع. يلزم تكييف مزوّد البريد الوارد.
يتطلب الإعداد
البريد الإلكتروني
إرسال عبر خدمة Laravel Mail المهيأة.
يتطلب التفعيل
SMS · Twilio
يلزم التحقق من بيانات الاعتماد وتوافر المزوّد.
يتطلب التفعيل
WhatsApp · Meta
يتطلب بيانات اعتماد Meta Cloud وقوالب معتمدة.
اختياري
Google Business Profile
يتطلب OAuth والوصول إلى Google API وربط الفروع.
منصة واحدة. تجارب متعددة.
تجربة العملاء تهم كل القطاعات.
لكل فريق يضع تجربة العملاء في قلب اهتمامه، من فرع مستقل إلى شبكة متعددة الفروع.
الصحة
قيّم الاستقبال ووقت الانتظار بعد الزيارة. نظّم متابعة حالات عدم الرضا في العيادات والمراكز.
التجزئة
اجمع الآراء بعد الشراء. قارن تجربة المتاجر وتابع أسباب عدم الرضا.
السيارات
قِس الرضا بعد التسليم أو زيارة الورشة. أسند الشكاوى إلى الفريق المناسب.
الضيافة
استمع إلى الضيوف بعد الإقامة. تابع جودة الاستقبال وتقييمات فروعك.
الخدمات
قِس الجودة بعد كل خدمة. اجمع الملاحظات ونسّق الإجراءات التصحيحية.
شبكات متعددة الفروع
قارن فروعك وشارك رؤية موحدة للمؤشرات، مع إسناد الإجراءات إلى الفرق المحلية.
الثقة تُبنى
ملاحظات عملائك ثمينة. وحمايتها كذلك.
ضوابط عملية مدمجة في المنتج: فصل المؤسسات وصلاحيات حسب الأدوار وتتبع العمليات الحساسة.
فصل المؤسسات
سياق مستقل للمؤسسة وتصفية البيانات والتحقق من المراجع وسياسات الوصول.
وصول مضبوط
أدوار ودعوات وتحقق من البريد ومصادقة ثنائية ومفاتيح مرور متاحة.
حماية الأسرار
تشفير أسرار الموصلات وتخزين رموز API كبصمات قابلة للإلغاء.
التتبّع
سجل للحالات وتدقيق للعمليات الحساسة.
دورة حياة البيانات
احتفاظ قابل للتهيئة وتصدير وإخفاء هوية جهات الاتصال.
ذكاء اصطناعي تحت الإشراف
تقليل البيانات وحصص استخدام وتصحيحات بشرية وتحليل التقييمات العامة معطّل افتراضيًا.
REPUTIA
عملاؤك يعبّرون عن آرائهم. هل أنت مستعد للتحرك؟
لنستكشف رحلة عملائك ونقدّم عرضًا يناسب مؤسستك.
اطلب عرضًا توضيحيًا