الصحة
قيّم الاستقبال ووقت الانتظار بعد الزيارة. نظّم متابعة حالات عدم الرضا في العيادات والمراكز.
منصة واحدة. تجارب متعددة.
تجربة العملاء تهم كل القطاعات.
لكل فريق يضع تجربة العملاء في قلب اهتمامه، من فرع مستقل إلى شبكة متعددة الفروع.
التجزئة
اجمع الآراء بعد الشراء. قارن تجربة المتاجر وتابع أسباب عدم الرضا.
السيارات
قِس الرضا بعد التسليم أو زيارة الورشة. أسند الشكاوى إلى الفريق المناسب.
الضيافة
استمع إلى الضيوف بعد الإقامة. تابع جودة الاستقبال وتقييمات فروعك.
الخدمات
قِس الجودة بعد كل خدمة. اجمع الملاحظات ونسّق الإجراءات التصحيحية.
شبكات متعددة الفروع
قارن فروعك وشارك رؤية موحدة للمؤشرات، مع إسناد الإجراءات إلى الفرق المحلية.
من الإدارة إلى الميدان
رؤية شاملة. إجراء محلي.
قارن NPS وCSAT والأحجام والحالات حسب الفرع. تابع اتجاهات السمعة في الوحدة المتصلة. توجّه الإدارة العمل وتتولى الفرق الحالات المسندة إليها.
مؤسستك
| الفرع | NPS | CSAT | الردود |
|---|---|---|---|
| الدار البيضاء | +42 | 91 % | 428 |
| الرباط | +38 | 87 % | 312 |
| مراكش | +51 | 94 % | 286 |
| طنجة | +35 | 86 % | 222 |
من عدم الرضا إلى الحل
وراء التقييم المنخفض، علاقة تستحق الاهتمام.
الملاحظة السلبية تفتح ملفًا للمتابعة. يمتلك فريقك السياق والمسؤول المحدد والخطوة التالية الواضحة.
المتابعة موثّقة، والعلاقة تبقى إنسانية.
المتابعة جاريةCASE #0042
تقييم منخفض · اكتشاف وفق قواعد محددة
إنشاء حالة · التصنيف والأولوية
إسناد المسؤولية · متابعة آجال SLA
التواصل مع العميل · إجراء تصحيحي
الحل والإغلاق · مراجعة الأسباب
معاينة المنتج · بيانات توضيحية
REPUTIA
عملاؤك يعبّرون عن آرائهم. هل أنت مستعد للتحرك؟
لنستكشف رحلة عملائك ونقدّم عرضًا يناسب مؤسستك.
اطلب عرضًا توضيحيًا