الاستبيانات والرضا
أنشئ استبيانات بالفرنسية والإنجليزية والعربية. اجمع NPS وCSAT والتعليقات عبر روابط عامة محدودة الصلاحية.
كل شيء مترابط
الاستماع هو البداية. امنح كل ملاحظة خطوة تالية.
أساس مشترك لقياس التجربة وتنسيق الفرق ومتابعة التغيّر.
جميع الفروع
تجربة عملائك في نظرة واحدة
NPS+42
CSAT91 %
الردود1 248
الحالات المفتوحة12
تطور الرضا عبر الزمنCSAT
أحدث الملاحظات
2/5« استقبال لطيف، لكن الانتظار كان طويلًا. »
من عدم الرضا إلى إجراءأُسندت إلى فريق الاستقبال
من الملاحظة إلى التحسين
دورة متكاملة. كل ملاحظة تجد مكانها.
زيارة أو عملية شراء أو خدمة: يمكن لكل تفاعل أن يكون بداية لتجربة أفضل.
- 01
اجمع
أرسل استبيانًا بعد التفاعل عبر القنوات المهيأة.
- 02
قِس
تابع NPS وCSAT والتعليقات في مكان واحد.
- 03
افهم
حدّد أسباب عدم الرضا واستكشف المواضيع بمساعدة الذكاء الاصطناعي الاختياري.
- 04
اتخذ إجراءً
أسند الحالات وتابع الإجراءات حتى الحل.
- 05
حسّن
اربط الرضا والتقييمات العامة والاتجاهات لتوجيه فرقك.
كل شيء مترابط
الاستماع هو البداية. امنح كل ملاحظة خطوة تالية.
أساس مشترك لقياس التجربة وتنسيق الفرق ومتابعة التغيّر.
تنسيق الاتصالات
تسلسلات بريد إلكتروني وSMS وWhatsApp مع تذكيرات وقنوات بديلة. تُراجع الموافقات وأوقات الإرسال والحصص قبل الإرسال. يلزم إعداد المزوّد.
الحالات والإجراءات
صنّف الحالات وحدّد أولويتها وأسندها. تابع آجال SLA والملاحظات والسجل والتصعيد والإجراءات التصحيحية.
السمعة الرقمية
اربط Google Business Profile لمتابعة التقييمات وإعداد الردود وإرسال دعوات محايدة. يتطلب التفعيل.
صوت العميل
تحليل المشاعر والمواضيع والاتجاهات والملخصات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. تبقى التصحيحات والقرارات بيد فريقك. وحدة اختيارية.
البيانات والفروع
CSV وAPI وSFTP والبريد الوارد: مطابقة موحدة للحقول ومنع التكرار. أدر فروعك وصلاحيات فرقك.
من عدم الرضا إلى الحل
وراء التقييم المنخفض، علاقة تستحق الاهتمام.
الملاحظة السلبية تفتح ملفًا للمتابعة. يمتلك فريقك السياق والمسؤول المحدد والخطوة التالية الواضحة.
المتابعة موثّقة، والعلاقة تبقى إنسانية.
المتابعة جاريةCASE #0042
تقييم منخفض · اكتشاف وفق قواعد محددة
إنشاء حالة · التصنيف والأولوية
إسناد المسؤولية · متابعة آجال SLA
التواصل مع العميل · إجراء تصحيحي
الحل والإغلاق · مراجعة الأسباب
معاينة المنتج · بيانات توضيحية
صوت العميل · ذكاء اصطناعي اختياري
آلاف الآراء. رؤية أوضح.
اكتشف المواضيع المتكررة، وحلّل المشاعر، وقارن الفترات. يساعد الذكاء الاصطناعي في التصنيف والتلخيص، وتراجع فرقك التصحيحات والاقتراحات والردود.
يلزم التفعيل وإعداد المزوّد. تُقلّل البيانات الشخصية القابلة للاكتشاف قبل التحليل، دون ضمان إخفاء كامل للهوية. لا تُتخذ قرارات ولا تُنشر ردود تلقائيًا.
✦ ملخص بمساعدة الذكاء الاصطناعيAI
68%
المشاعر
إيجابي68 %
محايد21 %
سلبي11 %
الاستقبالالانتظارالتواصلالخدمةالفوترةالتنظيمالخدمات الرقمية
موضوع متزايد · الانتظار
يحظى الاستقبال بالتقدير. يتكرر موضوع الانتظار في التعليقات: راجع الفترات المعنية ووضّح المعلومات المقدمة للعملاء.
التجربة والسمعة
التجربة الأفضل تستمر بعد الزيارة.
اربط الملاحظات الخاصة بالتقييمات العامة. بعد تفعيل Google Business Profile، تابع الدرجات والأحجام والاتجاهات وسجل الردود. أعدّ الرد وراجعه ثم انشره بنفسك.
- ملاحظات خاصة
- دعوة محايدة
- تقييم عام
- رد معتمد
لا تعتمد دعوات التقييم أبدًا على درجة الرضا. يحصل كل عميل على الفرصة نفسها للتعبير عن تجربته.
من الإدارة إلى الميدان
رؤية شاملة. إجراء محلي.
قارن NPS وCSAT والأحجام والحالات حسب الفرع. تابع اتجاهات السمعة في الوحدة المتصلة. توجّه الإدارة العمل وتتولى الفرق الحالات المسندة إليها.
مؤسستك
| الفرع | NPS | CSAT | الردود |
|---|---|---|---|
| الدار البيضاء | +42 | 91 % | 428 |
| الرباط | +38 | 87 % | 312 |
| مراكش | +51 | 94 % | 286 |
| طنجة | +35 | 86 % | 222 |
REPUTIA
عملاؤك يعبّرون عن آرائهم. هل أنت مستعد للتحرك؟
لنستكشف رحلة عملائك ونقدّم عرضًا يناسب مؤسستك.
اطلب عرضًا توضيحيًا