Enquêtes & satisfaction
Créez des questionnaires FR, EN et AR. Collectez NPS, CSAT et commentaires via des liens publics à durée limitée.
Tout est relié
Écouter ne suffit pas. Donnez une suite à chaque retour.
Un socle commun pour mesurer l’expérience, coordonner les équipes et suivre ce qui change.
Tous les établissements
Votre expérience, en un regard
NPS+42
CSAT91 %
Réponses1 248
Alertes ouvertes12
Satisfaction dans le tempsCSAT
Dernier retour
2/5« Un accueil attentionné, mais une attente trop longue. »
Une insatisfaction, une actionAssignée à l’équipe accueil
Du signal à l’amélioration
Une boucle complète. Aucun retour laissé de côté.
Une visite, un achat, une prestation : chaque interaction peut devenir le point de départ d’une meilleure expérience.
- 01
Collectez
Déclenchez une enquête après une interaction, via vos canaux configurés.
- 02
Mesurez
Suivez NPS, CSAT et commentaires dans un même espace.
- 03
Comprenez
Identifiez les irritants et explorez les thèmes avec l’IA optionnelle.
- 04
Agissez
Assignez les alertes et suivez les actions jusqu’à leur résolution.
- 05
Améliorez
Reliez satisfaction, avis publics et tendances pour guider vos équipes.
Tout est relié
Écouter ne suffit pas. Donnez une suite à chaque retour.
Un socle commun pour mesurer l’expérience, coordonner les équipes et suivre ce qui change.
Communications orchestrées
Séquences email, SMS et WhatsApp, relances et fallback. Les consentements, horaires et quotas sont vérifiés avant envoi. Providers à configurer.
Dossiers & actions
Catégorisez, priorisez et assignez les alertes. Gardez le fil avec les SLA, notes, historique, escalades et actions correctives.
Réputation en ligne
Connectez Google Business Profile pour suivre les avis, préparer vos réponses et envoyer des invitations neutres. Activation requise.
Voice of Customer
Sentiments, thèmes, tendances et synthèses assistées par IA. Corrections et décisions restent entre les mains de vos équipes. Module optionnel.
Données & multi-sites
Imports CSV, API, SFTP et email entrant : mapping et déduplication communs. Pilotez vos établissements et les accès de vos équipes.
De l’insatisfaction à la résolution
Derrière une mauvaise note, une relation à préserver.
Un retour négatif ouvre un dossier, pas une impasse. Votre équipe dispose du contexte, d’un responsable et d’une prochaine action claire.
Le suivi est tracé. La relation reste humaine.
Suivi en coursCASE #0042
Note faible reçue · détection déterministe
Alerte créée · catégorie et priorité
Assignation · suivi des délais SLA
Contact client · action corrective
Résolution et clôture · analyse des causes
Aperçu produit · données fictives
Voice of Customer · IA optionnelle
Des milliers de retours. Une vision claire.
Faites émerger les thèmes récurrents, explorez les sentiments et comparez les périodes. L’IA vous aide à classer et synthétiser ; vos équipes valident les corrections, les suggestions et les réponses.
Activation et fournisseur requis. Les données personnelles détectables sont minimisées avant analyse ; ce filtrage ne garantit pas une anonymisation complète. Aucune décision ni publication automatique.
✦ Synthèse assistée par IAAI
68%
Sentiment
Positif68 %
Neutre21 %
Négatif11 %
AccueilAttenteCommunicationPrestationFacturationOrganisationDigital
Signal émergent · attente
L’accueil est apprécié. L’attente revient dans les commentaires : examiner les créneaux concernés et clarifier l’information donnée aux clients.
Expérience & réputation
Une meilleure expérience se construit aussi après la visite.
Reliez vos retours privés aux avis publics. Avec Google Business Profile activé, suivez notes, volumes, tendances et historique des réponses. Préparez une réponse, relisez-la, puis publiez-la vous-même.
- Feedback privé
- Invitation neutre
- Avis public
- Réponse validée
Les invitations à laisser un avis ne dépendent jamais du score de satisfaction. Chaque client garde la même possibilité de s’exprimer.
Du siège au terrain
Une vision globale. Une action locale.
Comparez NPS, CSAT, volumes et alertes par établissement. Retrouvez les tendances de réputation dans le module connecté. L’organisation pilote ; les équipes prennent en charge les dossiers assignés.
Votre organisation
| Établissement | NPS | CSAT | Réponses |
|---|---|---|---|
| Casablanca | +42 | 91 % | 428 |
| Rabat | +38 | 87 % | 312 |
| Marrakech | +51 | 94 % | 286 |
| Tanger | +35 | 86 % | 222 |
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