Santé
Évaluez l’accueil et l’attente après une visite. Organisez le suivi des insatisfactions dans vos cabinets et cliniques.
Une plateforme. Des expériences multiples.
L’expérience client n’a pas de secteur.
Pour toutes les équipes qui placent l’expérience client au centre, d’un établissement indépendant à un réseau multi-sites.
Retail
Recueillez les retours après achat. Comparez l’expérience en magasin et suivez les irritants.
Automobile
Mesurez la satisfaction après livraison ou passage en atelier. Assignez les réclamations à la bonne équipe.
Hospitality
Écoutez vos clients après leur séjour. Suivez la qualité de l’accueil et les avis de vos établissements.
Services
Mesurez la qualité après chaque prestation. Centralisez les retours et coordonnez les actions correctives.
Réseaux multi-sites
Comparez vos agences. Partagez une lecture commune des indicateurs et confiez les actions aux équipes locales.
Du siège au terrain
Une vision globale. Une action locale.
Comparez NPS, CSAT, volumes et alertes par établissement. Retrouvez les tendances de réputation dans le module connecté. L’organisation pilote ; les équipes prennent en charge les dossiers assignés.
Votre organisation
| Établissement | NPS | CSAT | Réponses |
|---|---|---|---|
| Casablanca | +42 | 91 % | 428 |
| Rabat | +38 | 87 % | 312 |
| Marrakech | +51 | 94 % | 286 |
| Tanger | +35 | 86 % | 222 |
De l’insatisfaction à la résolution
Derrière une mauvaise note, une relation à préserver.
Un retour négatif ouvre un dossier, pas une impasse. Votre équipe dispose du contexte, d’un responsable et d’une prochaine action claire.
Le suivi est tracé. La relation reste humaine.
Suivi en coursCASE #0042
Note faible reçue · détection déterministe
Alerte créée · catégorie et priorité
Assignation · suivi des délais SLA
Contact client · action corrective
Résolution et clôture · analyse des causes
Aperçu produit · données fictives
REPUTIA
Vos clients vous parlent. Et si vous passiez à l’action ?
Explorons votre parcours client et construisons une démonstration adaptée à votre organisation.
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